Digitální kolega, nebo chatbot? V čem je rozdíl
Stručná odpověď
Klasický chatbot vede zákazníka po předem připravených větvích. Digitální kolega je AI asistent nastavený na konkrétní firmu: rozumí volnému textu, zná vaše služby a pravidla, zapisuje rezervace a poptávky a u neobvyklých věcí předá člověku.
Srovnání
| Klasický chatbot | Digitální kolega | |
|---|---|---|
| Rozumí volnému textu | Omezeně, často jen tlačítka a klíčová slova | Ano, včetně překlepů a více jazyků |
| Zná vaši firmu | Jen předepsané odpovědi | Vychází z vašeho ceníku, pravidel a služeb |
| Zapisuje rezervace a poptávky | Podle napojení, často jen sbírá formulář | Zapisuje a posílá potvrzení, podle napojení systémů |
| Co když neví | Zacyklí se nebo mlčí | Řekne to a předá člověku |
| Údržba | Ruční úprava scénářů | Úprava znalostí a pravidel |
Kdy stačí chatbot
Pokud máte tři až pět stálých otázek a nic víc, jednoduchý tlačítkový chatbot vám může stačit. Jakmile zákazníci píšou po svém a chtějí rezervaci, cenu na míru nebo doporučení, narazí na jeho limity.
Kde si dát pozor
AI asistent může udělat chybu. Proto má být jasně označený jako AI, vycházet z ověřených informací firmy a umět předat člověku. Více v kontrolním seznamu GDPR.
Časté otázky
Nahradí digitální kolega zaměstnance?
Ne. Přebírá opakující se dotazy a rutinu, aby se tým mohl věnovat osobní péči o zákazníky.
Můžu si ho vyzkoušet?
Ano, na hlavní stránce je interaktivní ukázka pro několik oborů.