Řešení pro obor: E-shopy

Digitální poradce pro e-shopy

Dotaz na dopravu ve 21:47.
Podpora už nepracuje. Košík zůstane prázdný.

Zákazníci se ptají na dopravu, velikosti, dostupnost i stav objednávky, kdykoli je napadne. Digitální kolega Empliora odpoví za vás, doporučí produkt a u složitějších věcí předá podpoře hotový podklad – bez čekání do rána.

Vyzkoušet ukázku Spočítat, kolik ztrácím
Zákaznická podpora — 21:47, mimo provoz
Zákazník, chat na webu

Dobrý večer, kdy mi dorazí objednávka, když ji dnes zaplatím? A jde vyzvednout na Zásilkovně?

Vy

💤 (podpora už nepracuje)

Digitální kolega

Dobrý večer! Objednávky zaplacené do 14:00 expedujeme týž den, dnešní odejde zítra – na Zásilkovnu dorazí obvykle do dvou pracovních dní. Doprava je zdarma od 1 500 Kč. Mám vám pomoct s výběrem zboží?

✓ Dotaz zodpovězen, zákazník pokračuje v nákupu

Kolik objednávek měsíčně odhadem ztrácíte?

Orientační odhad na základě běžné konverze v oboru — posuňte si jezdce podle svého provozu.

Odhad ztracených tržeb měsíčně 20 500 Kč Počítáno s tím, že přibližně 35 % dotazů mimo provoz podpory odejde ke konkurenci. Jde o ilustrativní odhad, ne garantované číslo.

Vyzkoušejte digitálního poradce e-shopu Zrnko

Napište zprávu jako zákazník e-shopu s kávou a čajem a sledujte, jak se plní panel vpravo. Ostrá verze se napojí na váš katalog, dopravu a podmínky.

Digitální poradce — e-shop Zrnko● online

Toto je ukázka principu. Ostrý digitální kolega odpovídá skutečnou AI podle vašeho katalogu, dopravy a obchodních podmínek.

🎫 Předáno podpoře

Případy s podklady

✉️ Odeslané zprávy

E-mail / SMS potvrzení

📋 Poptávky

Uložené kontakty

Napojení na platformu, kterou už používáte

Nemusíte měnit e-shopový systém. Konkrétní napojení ověříme při úvodním rozhovoru podle rozhraní vaší platformy.

Shoptet
WooCommerce
Shopify
E-mail / helpdesk

24/7 ve více jazycích

Odpoví česky, italsky, anglicky i dalšími jazyky – zahraniční zákazníci nečekají na ranní směnu.

Doporučí, nejen odpoví

Vybere produkt podle potřeby zákazníka a upozorní na doplňky nebo dopravu zdarma.

Podpora dostane hotový podklad

U reklamací a složitých dotazů předá případ se všemi údaji, ne jen „zavolejte nám“.

Podle vašich pravidel

Vrácení, slevy i reklamace řeší podle vašich podmínek. Co neví, řekne a předá člověku.

Víc než odpovědi zákazníkům

Odpovídání a rezervace jsou jen základ. Digitálního kolegu můžeme rozšířit o funkce, které vám přinesou víc zákazníků, ušetří čas a dají vám přehled o podnikání.

Víc tržeb

  • Doporučí související zboží. Ve správnou chvíli, podle toho, co zákazník řeší.
  • Připomene nedokončenou objednávku. Kde to vaše platforma umožňuje.
  • Pomůže s výběrem. Velikost, varianta, kompatibilita. Méně váhání, víc nákupů.

Méně ztrát

  • Méně vráceného zboží. Díky radě s výběrem ještě před nákupem.
  • Zachytí nespokojeného zákazníka. A předá ho vám dřív, než napíše špatnou recenzi.

Méně práce

  • Odpoví na stav objednávky. Bez vašeho zásahu.
  • Přijme reklamaci. Se všemi údaji a fotkami pohromadě.
  • Napíše popisky produktů. Návrhy textů k vašemu schválení.

Přehled o podnikání

  • Co zákazníci hledají a nenajdou. Měsíční přehled dotazů, který ukáže mezery v sortimentu i na webu.

Nemusíte brát všechno. Vyberete si, co vám nejvíc uleví, a my to sestavíme do balíčku podle náročnosti. Probrat to na nezávazné ukázce

Co majitele e-shopů zajímá nejvíc

Umí digitální kolega zjistit stav konkrétní objednávky?
Ano, pokud ho napojíme na váš e-shopový systém (typicky přes API nebo export objednávek). Bez napojení požádá o číslo objednávky a předá případ podpoře i s podklady. Možnosti napojení ověříme podle vaší platformy.
Může doporučovat produkty a pomáhat s prodejem?
Ano. Vychází z vašeho katalogu a pravidel: doporučí vhodný produkt, upozorní na doplňky nebo dopravu zdarma od určité částky. Nevymýšlí si dostupnost ani ceny mimo katalog.
Jak se řeší reklamace a vrácení zboží?
Digitální kolega vysvětlí vaše podmínky, sesbírá potřebné údaje (číslo objednávky, popis problému, fotky) a předá případ podpoře. O výsledku reklamace rozhoduje vždy váš tým.
Jak dlouho trvá nasazení?
Od několika dnů do pár týdnů podle rozsahu a platformy. Základ (katalog, doprava, podmínky) je rychlý, napojení na objednávky se ladí podle možností systému.

Zjistěte, kolik dotazů vám digitální kolega převezme

Krátký, nezávazný rozhovor o vašem e-shopu — bez tlaku, bez dlouhého prodejního hovoru.

Digitální kolega START: od 3 990 Kč jednorázově + podpora od 990 Kč měsíčně. Přesnou částku vyčíslíme podle náročnosti.

Odesláním souhlasíte se zpracováním údajů za účelem vyřízení dotazu. Více v ochraně osobních údajů.

Nebo rovnou napište e-mail